Kebijakan Refund

Ketentuan pengembalian dana atas transaksi di SLEEPTZY STORE.

1. Ketentuan Umum

Kebijakan Refund ini mengatur tata cara pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan di SLEEPTZY Store. Dengan melakukan transaksi, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut. Kebijakan ini merupakan pelengkap dari Syarat & Ketentuan utama, khususnya bagian Saldo SLEEPTZY.

2. Bentuk Refund

Seluruh refund di SLEEPTZY STORE dilakukan dalam bentuk Saldo SLEEPTZY (kredit toko), yang dikreditkan otomatis ke akun terdaftar Pengguna. Saldo Sleeptzy dapat:

  • Digunakan untuk pembelian produk digital berikutnya di SLEEPTZY STORE.
  • Ditarik ke rekening bank pribadi sesuai ketentuan penarikan pada poin 6.

Catatan untuk transaksi guest checkout (tanpa akun): Refund otomatis ke Saldo Sleeptzy tidak dapat dilakukan karena tidak terikat akun. Tim CS akan menghubungi Pengguna via WhatsApp untuk memandu pembuatan akun terlebih dahulu agar Saldo Sleeptzy dapat dikreditkan, atau melakukan refund manual ke gateway pembayaran asal.

3. Refund Otomatis

Refund otomatis berlaku untuk transaksi yang sudah dibayar namun gagal diproses oleh sistem, antara lain:

  • Stok produk habis di sisi supplier setelah pembayaran terkonfirmasi.
  • Server supplier mengalami gangguan dan tidak dapat memproses pesanan.
  • Sistem SLEEPTZY melakukan pembatalan otomatis (timeout / fraud detection).

Nominal akan dikembalikan ke Saldo Sleeptzy dalam waktu paling lambat 24 jam setelah status order berubah menjadi failed atau cancelled.

4. Refund Manual

Refund manual berlaku untuk kasus yang memerlukan verifikasi tim Customer Service, seperti:

  • Sengketa transaksi (item belum masuk meskipun status order sudah success).
  • Double payment atau pembayaran ganda yang tidak terdeteksi otomatis.
  • Permintaan pembatalan sebelum pesanan diproses oleh supplier.

Pengguna wajib menghubungi CS melalui WhatsApp resmi SLEEPTZYSTORE paling lambat 1 x 24 jam sejak transaksi dibuat dengan menyertakan: nomor invoice, screenshot bukti bayar, dan screenshot inventory game (untuk kasus item belum masuk). Proses verifikasi & refund manual diselesaikan paling lambat 3 hari kerja setelah konfirmasi tim CS.

5. Refund yang TIDAK Dilayani

SLEEPTZYSTORE tidak melayani refund dalam kondisi berikut:

  • Salah input User ID / Server ID / Zone ID oleh Pengguna jika produk sudah berhasil terkirim oleh supplier ke ID yang dimasukkan.
  • Berubah pikiran setelah produk berhasil dikirim ke akun game.
  • Produk berstatus success dan terkonfirmasi masuk oleh sistem supplier, namun Pengguna mengaku belum menerima tanpa bukti yang valid.
  • Akun game milik Pengguna terkena banned, suspended, atau dihapus oleh penerbit game setelah top-up dilakukan.
  • Permintaan refund yang diajukan lebih dari 7 hari sejak tanggal transaksi.
  • Transaksi yang terindikasi penipuan, chargeback ilegal, atau penyalahgunaan sistem.

6. Penarikan Saldo ke Rekening Bank

Saldo SLEEPTZYSTORE hasil refund dapat ditarik ke rekening bank pribadi Pengguna dengan ketentuan berikut:

  • Minimum penarikan: Rp 10.000 per permintaan.
  • Maksimum per permintaan: Rp 2.000.000.
  • Maksimum akumulasi per bulan: Rp 5.000.000.
  • Maksimum saldo per akun: Rp 5.000.000. Refund yang akan menyebabkan saldo melebihi batas tersebut akan ditahan, dan tim CS akan menghubungi Pengguna untuk pencairan langsung ke rekening.
  • Maksimum 3 (tiga) permintaan aktif dalam satu waktu.
  • Biaya admin: Rp 2.500 per permintaan, dipotong otomatis dari saldo.
  • Waktu proses: 1–3 hari kerja setelah disetujui admin.

Bank yang didukung saat ini:

  • Konvensional: BCA, Mandiri, BNI, BRI, BSI, CIMB Niaga, Danamon, Permata, BTN, OCBC NISP, Panin, Mega.
  • Syariah: BCA Syariah, CIMB Niaga Syariah, Permata Syariah, Danamon Syariah, Muamalat, BTPN Syariah.
  • Digital: Jago, SeaBank, Neo Commerce, blu by BCA Digital, Jenius (BTPN).

Daftar bank dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan SLEEPTZY. Saat melakukan permintaan, daftar terbaru akan otomatis ditampilkan di form penarikan.

Demi keamanan dan sesuai prinsip anti-pencucian uang (UU No. 8 Tahun 2010 tentang TPPU), nama pemilik rekening tujuan WAJIB sama dengan nama pemilik akun SLEEPTZY. Permintaan dengan nama berbeda akan ditolak dan saldo dikembalikan otomatis.

7. Pembatalan Permintaan Penarikan

Pengguna dapat membatalkan permintaan penarikan Saldo Sleeptzy selama statusnya masih Pending. Saldo akan dikembalikan otomatis ke akun. Permintaan yang sudah berstatus Approved atau Processing tidak dapat dibatalkan.

8. Verifikasi Tambahan (KYC)

Untuk penarikan dengan nominal di atas Rp 1.000.000, SLEEPTZYSTORE  mewajibkan verifikasi tambahan berupa:

  • Email aktif yang sudah diverifikasi pada akun.
  • Nomor telepon yang sudah terisi pada profil akun.

Jika salah satu syarat di atas belum terpenuhi, permintaan penarikan akan ditahan dan Pengguna akan diminta melengkapi data terlebih dahulu di halaman profil.

9. Masa Berlaku Saldo Refund

Saldo Sleeptzy hasil refund berlaku selama 12 (dua belas) bulan sejak tanggal mutasi terakhir. Saldo yang tidak digunakan setelah masa berlaku habis dapat dihanguskan oleh sistem dengan pemberitahuan terlebih dahulu via email atau WhatsApp.

10. Hak SLEEPTZYSTORE

SLEEPTZY berhak menahan, membatalkan, atau menolak refund maupun penarikan jika terdapat indikasi:

  • Penyalahgunaan sistem atau eksploitasi bug.
  • Kecurangan, fraud, atau chargeback ilegal.
  • Transaksi mencurigakan atau pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan.
  • Penggunaan beberapa akun untuk memanipulasi promo / voucher.

Saldo yang berasal dari penyalahgunaan dapat disita tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dan akun pelaku dapat ditangguhkan secara permanen.

11. Cara Mengajukan Refund Manual

  1. Hubungi tim CS melalui tombol WhatsApp di halaman Hubungi Kami.
  2. Sertakan nomor invoice, tanggal transaksi, nominal, dan kronologi singkat.
  3. Lampirkan bukti pembayaran dan bukti pendukung (screenshot inventory, dsb).
  4. Tunggu konfirmasi tim CS — proses verifikasi paling lambat 1 x 24 jam.
  5. Setelah disetujui, Saldo Sleeptzy akan dikreditkan otomatis ke akun.

12. Perubahan Kebijakan

SLEEPTZY Store berhak mengubah Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dan berlaku efektif sejak dipublikasikan.

Hubungi Kami